房客 FAQ

1如何支付寄宿费用?

目前 S&H 平台支持支付宝及微信支付,同时也支持 VISA、 Master 等信用卡支付, 同时接受美元及人民币两种货币。

S&H 平台提供免费的走读院校查询及寄宿家庭搜索服务,若您已经选中了心仪的寄宿家庭,并且经过与住家的视频通话已经明确了入住意向, 那么您需要以在线缴付总价 15%服务费为定金的方式锁定该住家, 该费用由 S&H 平台代收。

3我可以取消预订么?

是的,您可以取消预订。 但是, 根据预订之前您同意的预订条款, 总价 15%的预定金是无法被退还的。

4如果我提前搬出寄宿家庭, 已支付的费用可以返还么?

若您决定提前终止合约,需提前 30 天向住家说明情况,同时向 S&H 提交书面退订申请。以 S&H 收到书面退订申请的日期为准,此后 30 天的寄宿费用需正常缴纳,合约剩余月份的寄宿费用将如数退还, 如果距离合约结束 30 天之内提前退宿,当月寄宿费用将不予退还。

5所有寄宿家庭都提供无线上网服务么?

是的,大部分住家都提供,您可以在预订前通过筛选确认。

6除了支付给住家的费用,住宿期间还有哪些费用需自理?

通常情况下学生中午在学校吃饭,所以午餐费用需自理( 工作日的早餐、 晚餐及双休日的三餐餐食费用含于寄宿家庭服务费中)。除此之外,学生因个人原因而产生的课外活动或娱乐费用等,也需自理。 居住期间的正常住宿生活类费用都已经包含在寄宿家庭服务费中,不再另行收费。

7如果我在寄宿期间与房东沟通出现问题, 我该如何做呢?

如果您在寄宿期间与房东产生沟通问题,我们鼓励您第一时间与房东协商解决。 如果您无法和房东协商解决您的问题, 您也可以与 S&H 美国当地地推团队取得联络。